Los servicios brindados por Integral Market se basan en la mejora continua de los sistemas de gestión de calidad de las empresas, cualquiera sea su rubro, sea que elaboren y comercialicen productos o que ofrezcan servicios.
Los pilares donde se sustentan los mismos son tres: Auditorías, Programas y Soportes.
La Calidad en la prestación de servicios se ha convertido en una prioridad para las empresas o instituciones. Las Auditorías de Mystery Shopping, constituyen un estudio que mediante herramientas efectivas obtiene información referida a las interacciones del personal con los clientes. Esto permite llevar a cabo una medición de la calidad del servicio percibida por el cliente, contribuyendo a mejorar la competitividad de la empresa.
Permite responder:
- ¿Su vendedor atiende bien?
- ¿Aplica las técnicas de venta adecuadas?
- ¿Cumple con las normas operativas de la empresa?
- La percepción de la imagen de marca, ¿es la adecuada?
Es un servicio especialmente desarrollado para obtener información cuantitativa y cualitativa de los productos en el punto de venta. Esta auditoría permite encontrar oportunidades de mejoras resultantes de la medición de parámetros tales como precios, faltantes de mercadería, calidad de productos, facing, datos sobre la competencia, promociones, etc. Permite además corregir, mediante alertas tempranas, problemas generados en el manipuleo logístico y de reposición del producto.
Habitualmente las empresas realizan auditorías de calidad a los proveedores de materias primas y servicios y cada vez más éstas recurren a la tercerización de las mismas para agilizar la gestión del personal propio avocado a otras tareas relacionadas con el sistema de gestión de calidad. Surge entonces este servicio como un ejecutor de tales auditorías, facilitando la información necesaria para el monitoreo de los procesos del negocio.
Es un servicio especialmente diseñado para recuperar los productos que alentaron reclamos de los consumidores, brindando una solución integral a este proceso. Contamos con un equipo especialmente capacitado para actuar de nexo entre su empresa y sus consumidores. El servicio está destinado a compañías que comercializan productos de consumo masivo que busquen posicionar su marca y fidelizar clientes.
Desde hace varios años, organizaciones orientales y occidentales han venido adoptando el programa denominado 5S como base de su gestión administrativa, productiva y comercial por ayudar a la armonización de todos los procesos. El objetivo principal del mismo es alcanzar el bienestar de las personas y con esto una efectiva administración de los recursos de cualquier tipo de organización.
Dentro de los Sistemas de Gestión de Calidad de las empresas existen diferentes formas de abordar problemáticas relacionadas con los procesos vinculados al negocio. Dependiendo el grado de complejidad y madurez de la organización, se pueden emplear diferentes herramientas para tal fin. Nuestro servicio consiste en brindar soporte teórico práctico de modo de contribuir a la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
Tanto sea para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad como para su mantenimiento, Integral Market brinda soporte en la capacitación de los miembros de las organizaciones del mismo modo que contribuye en la planificación, construcción y puesta en marcha de un sistema de gestión acorde a las necesidades de la empresa.
