El servicio de Logística de Recuperación de Reclamos está destinado específicamente a obtener las muestras de reclamos de consumidores, brindando una respuesta inmediata a los mismos.
Si su empresa tiene implementado un servicio de atención al consumidor donde atiende sus reclamos, entonces conoce cuan complicada y costosa resulta la logística de recuperar las muestras defectuosas en el domicilio del consumidor. A esta situación le ofrecemos una solución donde procedemos de la siguiente manera:

- Acuerdo de fecha y hora de visita al consumidor.
- Retiro de la muestra en su domicilio.
- Reemplazo del producto defectuoso por uno apropiado.
- Entrega de un obsequio al consumidor.
- Entrega de la muestra recuperada al departamento de calidad.
- Plazo de recupero de acuerdo a la necesidad de cada cliente.
- Verificación de existencia de otras muestras con similar defecto en el PDV.

La importancia de poder recuperar un producto con defectos que causó un reclamo de un consumidor radica en varios aspectos:

- Posibilidad de analizar en detalle el problema ocurrido.
- Prevenir futuras anomalías o corregir defectos crónicos.
- Chequeo de la existencia de un defecto grave que obligue a retirar el producto del mercado.
- Fidelización del consumidor por medio de una buena atención post-venta.
- Ayuda a la mejora continua.
- Evita inconvenientes legales.

Ventajas de tercerizar el servicio:

- Reduce costos.
- No expone a su personal a la vía pública.
- Mejora la eficiencia de su actual servicio.
- Cumple con sus normas de calidad en tiempo y forma.
- Posibilidad de ampliar el radio de respuesta al Consumidor.

Ofrecemos:

- Respuesta inmediata.
- Trato profesional.
- Vehículos especialmente identificados.
- Personal uniformado.
- Excelente imagen para su empresa.